運營工作中的運營思路的梳理和具體的工作規劃，方案目的是做事思路的梳理，那么就必須要有一個正確的撰寫思路。運營方案一定是環環相扣的一個過程，邏輯主線一定是清晰的，思路目標一定是明確的，這樣才能夠用清晰的思路寫出一份高質量的運營方案來。

01

撰寫方案所要用到的關鍵思維

方案的背景是為了更好的明確你做這件事的目的，目的是為了明確你做事的方向，目標是為了衡量你做事的效果，策略就是明確這件事你該如何去執行，也就是說你需要什么人?做什么事?需要多少預算?要動用多少資源?用多長時間?每個階段做什么事兒?

這里最關鍵的一步就是目的的明確，因為后續要做的所有的事情都是圍繞這個目的來進行的，它是你做事情的方向，目的錯了，那么后面的所有工作就會全部錯掉。所以，你在做事情或者你在寫方案之前，一定要明確你做這件事的目的是什么。

02

撰寫方案的關鍵思路

首先，根據影響銷售額的三個因素我們可以將工作拆分為三個方面：提升店鋪流量，提高店鋪的轉化率，產品定價。

其次，根據拆解的工作來設定目標并進行拆解，比如為了達成 1000 萬的銷售額，我們需要吸引多少的流量，平臺的轉化率要提升到多少?采用什么樣的價格促銷策略?

而針對流量的這個目標又可以根據渠道進行拆分，根據渠道的推廣效果來針對不同渠道在不同階段設定引流目標。

在提高店鋪的轉化率方面，我們就需要考慮影響轉化率的影響要素，然后圍繞這些影響要素來采取相應的措施。比如我們可以通過以下幾個方面來提高轉化率：1.提升產品包裝，2.優化詳情頁圖片，3.優化詳情頁介紹文案，4.優化消費者下單支付路徑和體驗，5.客服促單技巧，6.做好消費者的評價管理，7.實行價格促銷策略，如滿減、滿贈、折扣等。

而如何提升產品包裝，產品的拍照和圖片的處理，什么樣的文案更能夠吸引消費者，下單和支付路徑優化，如何提高客服的銷售技巧? 用戶評價管理的技巧等這些具體的優化工作就涉及到人員的分工了，專業人做專業的事。當然這只是電商運營的部分工作的舉例，因為在實際運營工作中還涉及到產品品類規劃，店面裝修等。

如果大家仔細思考就可以發現，如果將上面的目的、目標明確之后，再對目的目標進行拆解，然后針對運營的實際情況來細化具體的策略方法和工作內容，再對人員分工、時間節點排期、運營預算和所需的資源支持進一步明確的話就是一份電商運營方案了。當然這個方案一定不能像超哥這樣在此為了舉例而憑空想象，而是針對店鋪目前的現狀、數據分析來進行針對性的來制定，但是具體的思路是差不多的。

對于產品運營方案也同樣遵循上面的思路，大家可以再回想前面的電商萬能公式：銷售額=流量*轉化率*客單價。如果客單價是 0 的話，也就是說如果我們做的是一款免費產品的運營，那么銷售額也是0，因為免費產品運營的直接目的不是提升銷售額，那么我們要做的工作就只剩下流量*轉化率。假如我們的方案是針對產品的拉新工作，那么上面的公式就變成了：注冊用戶=流量*轉化率

所以，我們工作方向就可以明確為兩個方向：引流(推廣)和提高產品的注冊轉化。

接下來，所有的工作就可以圍繞引流和提升轉化兩個方面來進行了。任何方案都是一樣，做方案的重點在于思路，在明確了背景的情況下，先確定目的，接著設定具體的目標并圍繞目標來進行拆解，然后確定執行方案，后面所有的內容都是圍繞目的和目標來進行的。大家在做方案的過程中可以使用目前比較主流的思路梳理工具Xmind和Visio.這兩個工具可以快速的幫你把思路體系梳理起來，以運營流程和標準化體系建立這項工作為例，這是一項比較大且相對復雜的工作，實際操作起來并不像想想那么簡單，因為他涉及到運營工作中的各種流程、規范、規則、定義、以及各類標準化的模板表格。那么對于這項工作我們該如何著手，依然采取的就是前面的思路拆解法，簡單拆解如下：

與活動方案不同的是，運營方案中我們在具體執行策略中的人事財資源時間這幾個要素中的事是比較核心的。在運營方案中需要從事的層面對后續的運營工作做出規劃。對于運營方案中的事我們依然可以進行思路的拆解：對于任何一項運營工作我們都可以分為常規性運營動作和非常規性運營動作。

因此，在運營方案中執行策略這塊基本上方向已經明確，分為兩個方面：常規性運營工作和非常規性運營工作(一般屬于創新性的工作內容）。

常規性的運營工作就是固定運營機制的建立，也就是運營人員需要每天、每周或者說是定期需要做的固定性工作;非常規性運營工作就是一些不定期的創新性工作。針對常規性的運營機制怎么建立，固定性常態化的工作要做哪些?什么樣的活動或者產品策略的調整能夠促進運營目標更快的達成就需要結合產品實際運營現狀來進行了。

03

方案撰寫思路舉例

項目背景

請勿長篇大論，控制在3條以內。

項目目的

直接目的：有且只能有一個，且后續所有工作都要圍繞這個目的進行

間接目的：關聯目的，不超過兩個，做這件事能夠帶來的其他關聯性的效果

項目目標

圍繞目的來進行目標一定要量化，這是評估運營成果最直接的衡量標準。

運營策略

(1)版塊定位，內容定位

(2)內容運營、

版塊內容規范：版塊發帖回帖規范，內容管理等

用戶激勵體系：如會員成長機制、激勵體系、積分、發貼回帖獎懲機制等

(3)前期推廣策略

如關鍵用戶邀請、版塊曝光、活動促進等

(4)前期推廣計劃

計劃排期

計劃排期的目的就是明確在什么時間由什么人來做什么事，這部分時間節點，工作事項和責任人一定要明確。

資源支持

推廣資源(資源位、推廣渠道等)

需求支持(設計需求和開發需求)

部門支持

運營預算

這里涉及到費用預算的制定，比如在社區運營或者金幣商城的運營過程中會將金幣作為激勵方式，那么這塊就需要按照金幣兌換人民幣的比例進行成本的折算。

SUMMER

END